Quản Lý Chatbot

Tổng Quan

Chatbot là đơn vị cốt lõi của nền tảng. Hãy nghĩ về nó như một thành viên ảo trong đội ngũ — có kho kiến thức riêng, lịch sử hội thoại, các nền tảng đã kết nối và hồ sơ khách hàng riêng.

Mỗi chatbot bạn tạo hoàn toàn độc lập:

• Bộ tài liệu và kiến thức riêng
• Lịch sử hội thoại và khách hàng riêng
• Kết nối nền tảng riêng (Telegram, Zalo, Facebook, v.v.)
• Cài đặt, tính cách và quy tắc hoạt động riêng

Gói dịch vụ của bạn quyết định số lượng chatbot có thể chạy cùng lúc. Nếu cần thêm, chỉ cần nâng cấp gói.

Tạo Chatbot

Tạo Thủ Công

Cách nhanh nhất để bắt đầu:

1. Từ bảng điều khiển, nhấp Chatbot Mới.
2. Nhập tên (bắt buộc) — tên này hiển thị trên bảng điều khiển và cho người dùng.
3. Tùy chọn thêm mô tả để nhắc nhở bạn (và người dùng) bot này dùng để làm gì.
4. Nhấp Tạo.

Bạn có thể điền các cài đặt còn lại bất kỳ lúc nào sau khi tạo.

Tạo Với Hỗ Trợ AI

Chưa biết bắt đầu từ đâu? Hãy để AI làm phần nặng:

1. Nhấp nút AI Generate trên màn hình tạo chatbot mới.
2. Điền một vài thông tin về doanh nghiệp:
   • Tên doanh nghiệp
   • Doanh nghiệp làm gì
   • Đối tượng khách hàng mục tiêu
   • Giọng điệu mong muốn (ví dụ: thân thiện, trang trọng, thoải mái)
3. Nhấp Generate — AI sẽ tạo ra thiết lập chatbot hoàn chỉnh: tên, mô tả và lời nhắc hệ thống.
4. Xem lại và chỉnh sửa bất cứ điều gì bạn muốn thay đổi trước khi lưu.

Mẹo: Tạo với hỗ trợ AI là điểm khởi đầu tuyệt vời ngay cả khi bạn dự định tùy chỉnh nhiều. Nó tiết kiệm thời gian cho bản nháp đầu tiên.

Generate Soul (Tính Cách)

Đã có chatbot nhưng muốn tinh chỉnh tính cách? Sử dụng Generate Soul:

1. Mở trang cài đặt chatbot hiện có.
2. Nhấp nút Generate Soul.
3. Nhập mô tả ngắn về tính cách bạn muốn (ví dụ: "nhân viên hỗ trợ ấm áp, đồng cảm, nói chuyện như một người bạn").
4. AI sẽ viết một lời nhắc hệ thống phù hợp, tập trung vào tính cách và giọng điệu.

Tính năng này rất phù hợp khi chatbot trả lời đúng nhưng cảm giác máy móc hoặc không phù hợp với thương hiệu.

Cài Đặt Chatbot

Thông Tin Cơ Bản

Lời Nhắc Hệ Thống

Lời nhắc hệ thống là tập hợp hướng dẫn cốt lõi định nghĩa cách chatbot suy nghĩ và phản hồi. Đây là cài đặt quan trọng nhất cần làm đúng.

Bạn có thể viết theo hai chế độ:

Chế độ Cơ bản — điền vào các trường có cấu trúc:

• Vai trò: mô tả bot là gì (ví dụ: "nhân viên hỗ trợ khách hàng cho Cửa hàng XYZ")
• Ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào khách hàng sử dụng
• Giọng điệu: trang trọng, thân thiện, chuyên nghiệp, vui vẻ, v.v.
• Hạn chế: những điều bot không nên làm hoặc thảo luận

Chế độ Nâng cao — tự viết lời nhắc hệ thống thô, kiểm soát hoàn toàn từng hướng dẫn.

Mẹo: Bắt đầu với chế độ Cơ bản. Chỉ chuyển sang Nâng cao nếu bạn cần hành vi rất cụ thể mà các trường có cấu trúc không đáp ứng được.

Một lời nhắc hệ thống tốt phải rõ ràng, cụ thể và giao cho bot một vai trò xác định. Tránh các hướng dẫn mơ hồ như "hãy hữu ích" — thay vào đó, hãy nói "bạn là nhân viên hỗ trợ cho Cửa hàng XYZ, giúp khách hàng theo dõi đơn hàng và trả lời câu hỏi về sản phẩm bằng tiếng Việt."

Cài Đặt Phản Hồi

Temperature (0.0 – 1.0)

Kiểm soát mức độ sáng tạo hoặc nhất quán của phản hồi chatbot.

Ngưỡng liên quan (0.0 – 1.0)

Kiểm soát mức độ khớp giữa bài viết trong kho kiến thức với câu hỏi trước khi chatbot sử dụng.

• Ngưỡng thấp: bot lấy từ nhiều đoạn kiến thức hơn, bao gồm cả những đoạn liên quan lỏng lẻo — hữu ích nếu nội dung của bạn rộng
• Ngưỡng cao: bot chỉ sử dụng nội dung khớp chặt chẽ — chính xác hơn nhưng có thể bỏ sót một số ngữ cảnh liên quan

Mẹo: Bắt đầu ở 0.7 và điều chỉnh từ đó. Nếu bot đưa ra câu trả lời không đầy đủ, giảm ngưỡng xuống một chút. Nếu bot kéo vào thông tin không liên quan, tăng ngưỡng lên.

Giới Hạn Tin Nhắn

Nếu bạn chạy nhiều chatbot và muốn kiểm soát mức sử dụng quota của từng bot, hãy đặt giới hạn riêng cho mỗi chatbot:

• Số tin nhắn tối đa mỗi tháng: giới hạn tổng số tin nhắn chatbot này có thể xử lý (để trống để sử dụng toàn bộ giới hạn gói)
• Số hội thoại tối đa mỗi tháng: giới hạn số hội thoại mới chatbot này có thể bắt đầu

Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn có một chatbot lưu lượng cao và các bot khác cần nằm trong ngân sách.

Tính Năng

Một số tính năng cần được bật riêng cho mỗi chatbot, và một số yêu cầu gói cao hơn:

Quản Lý Chatbot

Danh Sách Chatbot

Bảng điều khiển hiển thị tất cả chatbot ở một cái nhìn tổng quan, với thống kê 30 ngày cho:

• Tổng tin nhắn đã xử lý
• Hội thoại đã bắt đầu
• Khách hàng đã theo dõi
• Kết nối nền tảng đang hoạt động
• Tỷ lệ giải quyết
• Trung bình tin nhắn mỗi hội thoại

Nhấp vào bất kỳ chatbot nào để mở cài đặt và chi tiết.

Trạng Thái Chatbot và Trạng Thái Gói

Đây là hai khái niệm riêng biệt:

• Trạng thái (Riêng tư / Công khai): bạn kiểm soát điều này. Riêng tư nghĩa là chỉ bạn có thể thử nghiệm; Công khai nghĩa là đã hoạt động cho người dùng.
• Bị vô hiệu do gói: nếu gói của bạn bị hạ và bạn có nhiều chatbot hơn gói mới cho phép, các bot thừa sẽ tự động bị vô hiệu hóa. Chúng ngừng phản hồi cho đến khi bạn nâng cấp gói hoặc xóa bot khác để giải phóng chỗ.

Cập Nhật Cài Đặt

Bạn có thể cập nhật bất kỳ cài đặt nào bất kỳ lúc nào. Một vài điều cần lưu ý:

• Thay đổi lời nhắc hệ thống có hiệu lực từ đầu cuộc hội thoại tiếp theo — không áp dụng giữa chừng hội thoại.
• Thay đổi temperature và ngưỡng liên quan có hiệu lực ngay lập tức ở tin nhắn tiếp theo.
• Thay đổi ảnh đại diện và màu sắc hiển thị ngay trong widget.

Xóa Chatbot

Cảnh báo: Xóa là vĩnh viễn và không thể hoàn tác. Không có cách nào khôi phục dữ liệu chatbot đã bị xóa.

Xóa chatbot sẽ loại bỏ mọi thứ liên quan:

• Tất cả hội thoại và tin nhắn
• Tất cả hồ sơ khách hàng và ghi chú
• Tất cả kết nối nền tảng (Telegram, Zalo, Facebook, v.v.)
• Tất cả cấu hình ý định
• Toàn bộ kho kiến thức (tài liệu đã tải lên)
• Tất cả API token của chatbot này

Để xóa: mở trang cài đặt chatbot → cuộn xuống cuối → nhấp Xóa → xác nhận hành động.

Bảng Chat Trực Tiếp

Bảng Chat Trực Tiếp cho phép bạn theo dõi và trả lời hội thoại khách hàng theo thời gian thực, ngay từ trang chi tiết chatbot. Thay vì chờ AI xử lý mọi thứ, bạn có thể can thiệp khi cần — chuyển đổi giữa chế độ AI và thủ công cho từng hội thoại.

Bạn Có Thể Làm Gì

• Xem hội thoại trực tiếp — tin nhắn mới xuất hiện ngay lập tức qua WebSocket, không cần tải lại trang
• Chuyển đổi xử lý AI — chuyển bất kỳ hội thoại nào giữa chế độ AI (chatbot tự động phản hồi) và chế độ thủ công (bạn tự trả lời)
• Trả lời thủ công — nhập phản hồi và gửi trực tiếp đến khách hàng trên bất kỳ nền tảng nào họ đang sử dụng (Website, Telegram, Zalo hoặc Facebook) — không cần chuyển ứng dụng
• Đánh dấu đã đọc hoặc chưa đọc — theo dõi hội thoại nào cần sự chú ý của bạn
• Lọc và tìm kiếm — thu hẹp hội thoại theo trạng thái đã đọc/chưa đọc, hoặc tìm kiếm theo nội dung tin nhắn và thông tin khách hàng
• Thông báo âm thanh — âm thanh thông báo phát khi có tin nhắn mới từ khách hàng, để bạn không bao giờ bỏ lỡ hội thoại

Cách Sử Dụng Chat Trực Tiếp

1. Mở một chatbot từ bảng điều khiển và vào tab Hội thoại — đây là bảng chat trực tiếp.
2. Thanh bên trái hiển thị tất cả hội thoại, sắp xếp theo hoạt động gần nhất.
3. Nhấp vào bất kỳ hội thoại nào để mở bảng chat bên phải.
4. Ở đầu bảng chat, sử dụng nút chuyển AI để chuyển giữa chế độ AI và thủ công.
5. Khi ở chế độ thủ công, nhập phản hồi vào ô nhập liệu ở dưới cùng và nhấn Gửi.

Phản hồi của bạn tự động được gửi đến khách hàng trên bất kỳ nền tảng nào họ đang sử dụng. Nếu họ bắt đầu hội thoại trên Telegram, phản hồi của bạn đến Telegram. Nếu họ đang dùng widget website, nó xuất hiện trong cửa sổ chat. Bạn không cần đăng nhập vào từng nền tảng riêng.

Mẹo: Sử dụng chế độ AI làm mặc định và chỉ chuyển sang thủ công khi bạn muốn xử lý một hội thoại cụ thể — ví dụ, khách hàng tiềm năng giá trị cao hoặc vấn đề nhạy cảm.

Trình Xây Dựng Luồng Chat

Tab Luồng Chat cung cấp cái nhìn tổng quan trực quan về kiến trúc chatbot. Nó hiển thị chatbot dưới dạng sơ đồ nút tương tác, cho thấy cách các nền tảng, ý định và nguồn kiến thức được kết nối.

• Nút nền tảng — hiển thị các nền tảng nhắn tin nào đã kết nối với chatbot
• Nút ý định — hiển thị các ý định đã cấu hình và hành động liên quan
• Nút kiến thức — hiển thị kết nối kho kiến thức
• Các nút chuyển xám nếu tính năng không khả dụng trên gói hiện tại, giúp bạn thấy ngay cái gì đang hoạt động và cái gì cần nâng cấp
• Bạn có thể thêm kết nối nền tảng mới trực tiếp từ trình xây dựng luồng bằng nút +

Schema Tự Động Phát Hiện

Khi người dùng tương tác với chatbot, nền tảng âm thầm làm việc ở hậu trường để phát hiện các chủ đề lặp lại, tên sản phẩm và các mẫu trong hội thoại.

Bạn có thể xem schema đã phát hiện tại Cài đặt → Schema. Nó được dùng để gợi ý cấu hình nhận diện ý định và giúp bạn hiểu khách hàng đang hỏi nhiều nhất về điều gì.

Không cần thao tác gì — nó tự động xây dựng theo thời gian khi có hội thoại.

Mẹo Để Có Chatbot Tốt

• Hãy cụ thể trong lời nhắc hệ thống. Bạn định nghĩa vai trò và giới hạn của bot càng rõ ràng, nó hoạt động càng tốt.
• Thêm tài liệu kiến thức trước khi đưa vào hoạt động. Kho kiến thức trống nghĩa là bot dựa vào kiến thức AI chung, có thể không phù hợp với doanh nghiệp.
• Thử nghiệm ở chế độ Riêng tư trước. Dành thời gian chat với bot trước khi chuyển sang Công khai.
• Bắt đầu với temperature thấp (khoảng 0.3) cho bot hỗ trợ, và tăng dần nếu câu trả lời quá cứng nhắc.
• Sử dụng nhận diện ý định để tự động hóa theo dõi — ví dụ, khi người dùng quan tâm đến sản phẩm, gửi thông báo đến đội bán hàng.
• Kiểm tra thống kê thường xuyên. Tỷ lệ bỏ hội thoại cao có thể cho thấy bot không hiểu khách hàng — điều chỉnh lời nhắc thường giúp cải thiện.