Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về Veribox — từ bắt đầu sử dụng đến các tính năng nâng cao. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ và chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ.

Bắt Đầu

Veribox là gì?

Veribox là nền tảng chatbot AI cho phép bạn xây dựng bot hỗ trợ khách hàng thông minh, được huấn luyện từ dữ liệu doanh nghiệp của bạn. Tải tài liệu lên, kết nối các nền tảng nhắn tin, và chatbot sẽ trả lời khách hàng chính xác — 24/7, trên mọi kênh.

Tôi có cần biết lập trình để dùng Veribox không?

Không. Veribox được thiết kế cho người dùng không có kỹ thuật. Bạn có thể tạo chatbot, tải tài liệu kiến thức, kết nối nền tảng và đưa vào hoạt động hoàn toàn qua bảng điều khiển — không cần viết code. Lập trình viên có thể tùy chọn sử dụng REST API để tích hợp tùy chỉnh.

Làm sao để tạo chatbot đầu tiên?

Đăng ký tài khoản miễn phí
Nhấp Chatbot Mới trên bảng điều khiển
Đặt tên, và tùy chọn sử dụng AI Generate để tự động tạo tính cách và lời nhắc hệ thống
Tải một vài tài liệu lên Kho Kiến Thức
Đặt chatbot sang Công khai — bạn đã sẵn sàng hoạt động

Mất bao lâu để bắt đầu?

Hầu hết người dùng đưa chatbot đầu tiên vào hoạt động trong 10–15 phút. Tạo bot chỉ mất vài giây; thời gian chính dành cho việc tải tài liệu kiến thức và thử nghiệm phản hồi.

Tính Năng & Khả Năng

Chatbot trả lời câu hỏi chính xác như thế nào?

Veribox sử dụng RAG (Retrieval-Augmented Generation). Khi khách hàng đặt câu hỏi, hệ thống tìm kiếm trong tài liệu đã tải lên để lấy nội dung liên quan nhất, sau đó sử dụng nội dung đó để tạo câu trả lời chính xác, có cơ sở. Không ảo giác, không phỏng đoán — chỉ câu trả lời dựa trên dữ liệu của bạn.

Bảng Chat Trực Tiếp là gì?

Bảng Chat Trực Tiếp cho phép bạn theo dõi tất cả hội thoại theo thời gian thực. Bạn có thể chuyển đổi bất kỳ hội thoại nào giữa chế độ AI và thủ công, trả lời trực tiếp cho khách hàng, và tin nhắn tự động được gửi đến bất kỳ nền tảng nào họ đang sử dụng — Website, Telegram, Zalo hoặc Facebook. Không cần chuyển qua lại giữa các ứng dụng.

Nhận Diện Ý Định là gì?

Nhận Diện Ý Định dạy chatbot nhận ra các mục tiêu cụ thể của khách hàng — như đặt lịch hẹn, yêu cầu hoàn tiền hoặc muốn nói chuyện với người thật. Khi ý định được phát hiện, chatbot thu thập thông tin cần thiết và kích hoạt hành động như thông báo cho đội ngũ, gửi xác nhận hoặc gọi webhook. Khả dụng trên gói Standard trở lên.

Chế Độ Agentic là gì?

Chế Độ Agentic cho phép chatbot thực hiện suy luận nhiều bước và sử dụng công cụ để hoàn thành các tác vụ phức tạp. Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, chatbot có thể thực hiện hành động, theo cây quyết định và xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng một cách tự chủ. Khả dụng trên gói Basic trở lên.

CRM hoạt động như thế nào?

Mỗi khách hàng chat với bot đều được tự động theo dõi với hồ sơ — bao gồm nền tảng, lịch sử hội thoại, sở thích và ý định mua hàng. Bạn có thể lọc khách hàng, thêm ghi chú, cập nhật trạng thái và xuất dữ liệu. AI tự động suy luận đặc điểm khách hàng từ hội thoại. Yêu cầu gói Basic trở lên.

Trình Xây Dựng Luồng Chat là gì?

Trình Xây Dựng Luồng Chat là trình chỉnh sửa trực quan hiển thị kiến trúc chatbot dưới dạng sơ đồ nút tương tác. Bạn có thể xem nền tảng nào đã kết nối, ý định nào đã cấu hình và nguồn kiến thức liên kết với nhau như thế nào. Các nút chuyển xám nếu tính năng không khả dụng trên gói hiện tại.

Nền Tảng & Tích Hợp

Hỗ trợ những nền tảng nhắn tin nào?

Veribox hỗ trợ widget Website, Telegram, Zalo, Zalo OA (Tài khoản Chính thức) và Facebook Messenger. Tất cả nền tảng nhắn tin khả dụng trên gói Basic trở lên. Widget Website khả dụng trên mọi gói bao gồm Starter.

Tôi có thể kết nối nhiều nền tảng với một chatbot không?

Có. Một chatbot có thể kết nối đồng thời với tất cả nền tảng được hỗ trợ. Mọi tin nhắn chảy vào một hộp thư hợp nhất, và khi bạn trả lời thủ công qua Bảng Chat Trực Tiếp, phản hồi được gửi đến đúng nền tảng khách hàng đang sử dụng.

Làm sao để kết nối Telegram?

Tạo bot bằng @BotFather trên Telegram
Sao chép token bot
Trong tab Nền tảng của chatbot, thêm Telegram
Dán token và nhấp Lưu

Webhook được đăng ký tự động. Bot của bạn hoạt động trong chưa đầy một phút.

Sự khác biệt giữa Zalo và Zalo OA là gì?

Zalo (cũ) yêu cầu nhập token thủ công và thiết lập webhook. Zalo OA sử dụng ủy quyền OAuth một cú nhấp — bạn chỉ cần đăng nhập và cấp quyền, token tự động làm mới. Zalo OA là tích hợp được khuyến nghị cho hầu hết người dùng.

Gói Dịch Vụ & Thanh Toán

Có gói miễn phí không?

Có. Gói Starter hoàn toàn miễn phí và bao gồm 1 chatbot, 1 tài liệu kiến thức, 1.000 tin nhắn mỗi tháng và widget web. Gói này phù hợp để đánh giá nền tảng trước khi nâng cấp.

Điều gì xảy ra khi vượt quá hạn mức tin nhắn?

Khi hạn mức tin nhắn hàng tháng đạt giới hạn, chatbot ngừng phản hồi và hiển thị thông báo "dịch vụ tạm ngưng" lịch sự cho khách hàng. Hạn mức được đặt lại vào ngày 1 hàng tháng. Bạn có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào để có giới hạn cao hơn.

Tôi có thể nâng cấp hoặc hạ cấp bất kỳ lúc nào không?

Có. Bạn có thể nâng cấp bất kỳ lúc nào — những ngày chưa sử dụng từ gói hiện tại được tính vào gói mới, nên bạn chỉ trả phần chênh lệch theo tỷ lệ. Nếu bạn không gia hạn, tài khoản chuyển về Starter sau 3 ngày ân hạn. Dữ liệu của bạn không bao giờ bị xóa.

Chấp nhận phương thức thanh toán nào?

Người dùng Việt Nam có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (mã QR, VND) hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ qua Polar.sh (USD)
Người dùng quốc tế thanh toán bằng thẻ qua Polar.sh (USD)

Vị trí của bạn được phát hiện tự động và các tùy chọn thanh toán phù hợp sẽ được hiển thị.

Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Dữ liệu của tôi có an toàn không?

Có. Kho kiến thức của bạn được mã hóa và hoàn toàn cách ly theo từng chatbot. Dữ liệu của bạn không bao giờ được chia sẻ với khách hàng khác, không bao giờ được dùng để huấn luyện bất kỳ mô hình công khai nào và không bao giờ truy cập được từ tài khoản khác. Dữ liệu của mỗi chatbot hoàn toàn độc lập.

Người dùng khác có thể xem kho kiến thức của tôi không?

Không. Mỗi chatbot có kho kiến thức cách ly riêng. Tài liệu bạn tải lên chỉ được sử dụng để trả lời câu hỏi qua chatbot của bạn — chúng không bao giờ hiển thị cho người dùng khác hoặc bị trộn lẫn với dữ liệu chatbot khác.

Điều gì xảy ra với dữ liệu nếu tôi hủy?

Dữ liệu của bạn được bảo lưu vô thời hạn. Nếu gói hết hạn, tài khoản chuyển về gói Starter miễn phí — các chatbot thừa bị vô hiệu hóa và tính năng bị giới hạn, nhưng không có gì bị xóa. Nâng cấp lại bất kỳ lúc nào để khôi phục mọi thứ.

Kỹ Thuật & API

Veribox có API không?

Có. REST API khả dụng trên gói Standard trở lên. Nó hỗ trợ cả chat đồng bộ và streaming thời gian thực (SSE). Bạn có thể tích hợp chatbot vào bất kỳ ứng dụng, website hoặc hệ thống backend nào. Xem Tài liệu API để biết đầy đủ chi tiết.

Những định dạng file nào có thể tải lên kho kiến thức?

PDF — catalog sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, FAQ
Markdown (.md) — tài liệu có cấu trúc
Plain text (.txt) — file văn bản đơn giản

Bạn cũng có thể thu thập trang web công khai trực tiếp bằng cách nhập URL. Nền tảng tự động lập chỉ mục nội dung để tìm kiếm.

Chatbot có thể gọi API bên ngoài không?

Có, thông qua hành động Webhook trong Nhận Diện Ý Định. Khi khách hàng kích hoạt một ý định, chatbot có thể POST dữ liệu đã thu thập đến bất kỳ URL bên ngoài nào — CRM, hệ thống đặt lịch, Zapier, Make hoặc backend tùy chỉnh của bạn. Xem tài liệu Hành Động Webhook để biết chi tiết.