Bắt Đầu Với Chatbot AI Của Bạn

Chào mừng bạn! Hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo và vận hành chatbot AI đầu tiên — không cần kinh nghiệm kỹ thuật.

Bạn Có Thể Làm Gì

Nền tảng cho phép bạn xây dựng chatbot AI thực sự hiểu về doanh nghiệp của bạn. Đây là những gì bạn có thể làm:

• Tạo chatbot thông minh — xây dựng chatbot được huấn luyện từ tài liệu, câu hỏi thường gặp, mô tả sản phẩm hoặc bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp
• Thêm kiến thức riêng — tải file lên, dán văn bản hoặc liên kết nội dung để chatbot trả lời dựa trên dữ liệu thực tế của doanh nghiệp, thay vì thông tin chung trên internet
• Triển khai ở mọi nơi — đưa chatbot lên website, Telegram, Zalo hoặc Facebook Messenger chỉ với vài cú nhấp chuột
• Theo dõi hội thoại — xem mọi cuộc trò chuyện của khách hàng với bot, xem lại những gì họ đã hỏi và phát hiện các lỗ hổng trong kho kiến thức

Hãy nghĩ về nó như việc tuyển một nhân viên hỗ trợ khách hàng không bao giờ mệt mỏi, đã đọc mọi tài liệu bạn từng viết — và luôn sẵn sàng 24/7.

Tạo Tài Khoản

Đăng Ký

Bạn có thể tạo tài khoản bằng hai cách:

1. Email và mật khẩu — nhập địa chỉ email, chọn mật khẩu và nhấp Đăng Ký
2. Đăng nhập bằng Google — nhấp Tiếp tục với Google để tạo tài khoản ngay lập tức bằng tài khoản Google (không cần mật khẩu)

Xác Minh Email

Nếu bạn đăng ký bằng email và mật khẩu, bạn sẽ nhận được mã xác minh 6 chữ số trong hộp thư trong vòng một đến hai phút.

1. Mở email từ nền tảng
2. Sao chép mã 6 chữ số
3. Nhập mã trên màn hình xác minh và nhấp Xác Minh

Lưu ý: Mã xác minh sẽ hết hạn sau một thời gian ngắn. Nếu mã đã hết hạn hoặc bạn không nhận được, nhấp Gửi lại mã để nhận mã mới. Kiểm tra thư mục spam nếu email không xuất hiện trong hộp thư đến.

Bảng Điều Khiển

Sau khi đăng nhập, bạn sẽ vào Bảng Điều Khiển — nơi quản lý tất cả mọi thứ.

Thanh điều hướng chính cho phép bạn truy cập:

Trên trang Chatbots, mỗi chatbot được hiển thị dưới dạng thẻ với các thông tin:

• Tên chatbot
• Tin nhắn đã gửi trong 30 ngày qua
• Hội thoại được bắt đầu trong 30 ngày qua
• Nền tảng đang hoạt động (website, Telegram, Zalo, v.v.)

Khi bạn sẵn sàng, nhấp nút Chatbot Mới ở góc trên bên phải.

Chatbot Đầu Tiên

Làm theo các bước sau để tạo chatbot đầu tiên:

1. Nhấp "Chatbot Mới" trên trang Chatbots
2. Nhập tên cho chatbot — đây là nhãn nội bộ, hãy chọn tên mô tả như "Bot Hỗ Trợ Khách Hàng" hoặc "Trợ Lý Bán Hàng"
3. Tùy chọn: dùng AI Tạo tự động — nếu bạn chưa biết viết gì, nhấp AI Generate, nhập mô tả ngắn về doanh nghiệp hoặc mục đích của bot, và AI sẽ tự động soạn thiết lập chatbot cho bạn
4. Nhấp Tạo — bạn sẽ được chuyển đến trang cài đặt chatbot để tinh chỉnh mọi thứ

Mẹo: Chưa biết đặt tên gì? Bạn luôn có thể đổi tên chatbot sau từ trang cài đặt.

Cấu Hình Chatbot

Thông Tin Cơ Bản

Trên trang cài đặt, bạn có thể cập nhật các thông tin cơ bản:

• Tên — tên nội bộ để bạn tham chiếu
• Mô tả — tóm tắt ngắn hiển thị cho người dùng trên một số nền tảng (ví dụ: có thể xuất hiện ở phần đầu cửa sổ chat)
• Trạng thái — chọn giữa:
  • Riêng tư: chỉ bạn mới có thể truy cập và thử nghiệm chatbot (phù hợp khi đang thiết lập)
  • Công khai: bất kỳ ai có liên kết hoặc widget đều có thể bắt đầu hội thoại
• Màu sắc — chọn màu thương hiệu cho widget chat
• Ảnh đại diện — tải lên hình ảnh vuông (logo hoặc hình minh họa thân thiện)

Lời Nhắc Hệ Thống

Lời nhắc hệ thống là tập hợp hướng dẫn định nghĩa cách chatbot hoạt động — tính cách, giọng điệu và giới hạn. Hãy nghĩ về nó như sổ tay nhân viên dành cho bot.

Bạn có hai cách để viết:

• Chế độ cơ bản — điền vào các trường hướng dẫn: vai trò (chatbot là gì), giọng điệu (trang trọng, thân thiện, chuyên nghiệp), ngôn ngữ và các hạn chế (ví dụ: "chỉ trả lời câu hỏi về sản phẩm của chúng tôi"). Nền tảng sẽ tự động định dạng lời nhắc.
• Chế độ nâng cao — tự viết hướng dẫn thô nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn nội dung.

Mẹo: Chưa biết bắt đầu từ đâu? Nhấp Generate Soul và nhập một đến hai câu mô tả về doanh nghiệp. AI sẽ viết toàn bộ tính cách chatbot cho bạn, sau đó bạn có thể chỉnh sửa theo ý muốn.

Cài Đặt AI

Hai thiết lập kiểm soát cách AI phản hồi:

Với hầu hết chatbot doanh nghiệp — đặc biệt là hỗ trợ khách hàng hoặc bot FAQ — hãy giữ Temperature thấp (khoảng 0.3–0.5) để bot đưa ra câu trả lời chính xác, nhất quán thay vì bịa đặt.

Thử Nghiệm Chatbot

Trước khi đưa vào hoạt động, hãy thử bot bằng bảng xem trước tích hợp ở bên phải trang cài đặt.

• Nhập câu hỏi giống như cách khách hàng của bạn sẽ hỏi
• Kiểm tra xem câu trả lời có chính xác và giọng điệu có phù hợp không
• Nếu có điều gì chưa đúng, điều chỉnh lời nhắc hệ thống hoặc thêm nội dung kiến thức và thử lại

Mẹo: Hãy thử hỏi những câu mà bạn chưa có câu trả lời trong kho kiến thức — điều này giúp bạn phát hiện lỗ hổng trước khi khách hàng thực sự gặp phải.

Bước Tiếp Theo

Bạn đã tạo và cấu hình chatbot đầu tiên — tuyệt vời! Đây là những gì nên khám phá tiếp:

• Kho Kiến Thức — tải tài liệu, dán FAQ hoặc kết nối nội dung để bot có thông tin thực tế để tham khảo
• Tích Hợp Nền Tảng — triển khai chatbot trên website (widget nhúng), Telegram, Zalo hoặc Facebook Messenger
• CRM Khách Hàng — nhận diện và theo dõi khách hàng qua các cuộc hội thoại để hỗ trợ tốt hơn
• Nhận Diện Ý Định — dạy bot nhận ra các mục tiêu cụ thể của khách hàng (như "yêu cầu hoàn tiền" hoặc "đặt lịch demo") và phản hồi theo cách có cấu trúc

Mỗi chủ đề đều có hướng dẫn riêng trong tài liệu. Hãy làm từng bước — hầu hết người dùng đều đưa chatbot vào hoạt động trong vòng một giờ sau khi đăng ký.

Nếu bạn gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.