Gói dịch vụ & Thanh toán

Hướng dẫn này giải thích mọi thứ bạn cần biết về việc chọn gói, thanh toán đăng ký và quản lý hóa đơn — không cần kiến thức kỹ thuật.

Chọn gói phù hợp

Gói phù hợp phụ thuộc vào số lượng chatbot bạn cần, lượng hội thoại dự kiến, và các nền tảng (Telegram, Zalo, Facebook) mà khách hàng của bạn sử dụng. Hãy bắt đầu với gói nhỏ hơn và nâng cấp bất cứ lúc nào — dữ liệu luôn được bảo toàn và giới hạn mới có hiệu lực ngay lập tức.

So sánh các gói

Gói nào phù hợp với bạn?

• Starter — Hoàn hảo cho cá nhân hoặc nhóm muốn dùng thử nền tảng miễn phí.
• Basic — Phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ cần nhiều chatbot, CRM, tất cả nền tảng nhắn tin và tự động hóa agentic.
• Standard — Lý tưởng cho đội ngũ đang phát triển cần truy cập API, nhận diện ý định và tự động hóa quy trình nâng cao.
• Premium — Dành cho hoạt động quy mô lớn với nhiều bot trên tất cả nền tảng.
• Enterprise — Dành cho tổ chức lớn có yêu cầu tùy chỉnh và cần hỗ trợ chuyên biệt.

Chu kỳ thanh toán

Tất cả gói trả phí hỗ trợ hai tùy chọn thanh toán. Bạn có thể trả hàng tháng hoặc hàng năm:

• Hàng tháng — Tính phí mỗi tháng. Linh hoạt nếu nhu cầu của bạn thay đổi thường xuyên.
• Hàng năm — Tính phí một lần mỗi năm, rẻ hơn khoảng 20% so với trả hàng tháng. Giá hiển thị cho gói năm là mức giá quy đổi theo tháng.
• Đăng ký của bạn tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán.
• Bạn có thể đổi chu kỳ thanh toán khi nâng cấp gói.

Phương thức thanh toán

Hệ thống tự động phát hiện vị trí của bạn và hiển thị các tùy chọn thanh toán phù hợp.

• Người dùng Việt Nam thấy hai lựa chọn: chuyển khoản ngân hàng qua mã QR (VND) và thẻ tín dụng/ghi nợ qua Polar.sh (USD).
• Người dùng quốc tế chỉ thấy thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ qua Polar.sh (USD).

Thanh toán bằng thẻ (Polar.sh)

Polar.sh là cổng thanh toán toàn cầu an toàn, chấp nhận các loại thẻ tín dụng và ghi nợ phổ biến.

1. Vào Đăng ký và chọn gói của bạn.
2. Chọn thanh toán Hàng năm hoặc Hàng tháng.
3. Nhấn Thanh toán bằng thẻ.
4. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang thanh toán bảo mật của Polar.sh.
5. Nhập thông tin thẻ và xác nhận thanh toán.

Đăng ký được kích hoạt ngay sau khi thanh toán được xử lý. Không cần thêm bước xác minh nào.

Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (chỉ Việt Nam)

Chuyển khoản ngân hàng là tùy chọn thanh toán tiện lợi cho người dùng Việt Nam muốn thanh toán bằng VND qua ứng dụng ngân hàng.

1. Vào Đăng ký và chọn gói của bạn.
2. Nhấn Chuyển khoản ngân hàng.
3. Mã QR và thông tin tài khoản ngân hàng sẽ hiển thị trên màn hình.
4. Mở ứng dụng ngân hàng, quét mã QR hoặc nhập thông tin thủ công, và chuyển đúng số tiền hiển thị.
5. Đăng ký được kích hoạt tự động trong vài phút sau khi phát hiện giao dịch chuyển khoản.

Quan trọng: Chuyển đúng số tiền hiển thị — bất kỳ sai lệch nào về số tiền sẽ làm chậm quá trình kích hoạt.

Quan trọng: Nhập mã tham chiếu thanh toán hiển thị trên màn hình vào nội dung chuyển khoản. Đây là cách hệ thống đối chiếu giao dịch với tài khoản của bạn.

Nâng cấp gói

Điều gì xảy ra khi nâng cấp

Nâng cấp diễn ra liền mạch và không có thời gian gián đoạn. Số ngày chưa sử dụng còn lại trên gói hiện tại sẽ được tính toán và ghi có vào chi phí gói mới. Bạn chỉ trả phần chênh lệch theo tỷ lệ — không phải toàn bộ giá. Các tính năng và giới hạn của gói mới có hiệu lực ngay sau khi thanh toán.

Cách nâng cấp

1. Vào trang Đăng ký.
2. Nhấn Nâng cấp gói.
3. Chọn gói mới và chu kỳ thanh toán mong muốn.
4. Xem trước chi phí — hiển thị số tiền ghi có và số tiền còn phải trả.
5. Chọn phương thức thanh toán và hoàn tất thanh toán.

Mẹo: Phần xem trước chi phí hiển thị chính xác số tiền ghi có trước khi bạn thanh toán. Bạn luôn biết số tiền phải trả trước khi xác nhận.

Khi gói dịch vụ hết hạn

Thời gian gia hạn (3 ngày)

Sau khi đăng ký hết hạn, bạn có 3 ngày gia hạn trước khi có bất kỳ thay đổi nào:

• Tất cả tính năng tiếp tục hoạt động bình thường trong thời gian này.
• Bạn sẽ nhận email nhắc nhở vào 7 ngày, 3 ngày và 1 ngày trước khi hết hạn để có thời gian gia hạn.

Sau thời gian gia hạn

Nếu bạn không gia hạn trong thời gian cho phép, tài khoản tự động chuyển về gói Starter:

• Chatbot vượt quá giới hạn Starter (1 chatbot) sẽ bị vô hiệu hóa và ngừng phản hồi.
• Tài liệu kiến thức vượt quá 1 sẽ bị ẩn (không bị xóa).
• Kết nối nền tảng ngoài Widget trang web sẽ bị tắt.
• Tính năng CRM và Nhận diện ý định ngừng hoạt động.

Lưu ý: Dữ liệu của bạn không bao giờ bị xóa. Ngay khi bạn nâng cấp lại, tất cả chatbot, tài liệu và cài đặt sẽ được khôi phục tự động.

Kích hoạt lại sau khi bị hạ cấp

1. Vào Đăng ký và mua một gói.
2. Chatbot và cài đặt của bạn được khôi phục tự động.
3. Kết nối nền tảng (Telegram, Zalo, Facebook) có thể cần được kích hoạt lại thủ công trong cài đặt Tích hợp.

Hạn mức tin nhắn

Mỗi gói bao gồm hạn mức tin nhắn hàng tháng, xác định số lượng phản hồi AI mà chatbot có thể gửi. Hạn mức tin nhắn được đặt lại vào ngày 1 mỗi tháng. Hạn mức tính phản hồi AI do chatbot gửi — không tính tin nhắn từ khách hàng. Khi đạt hạn mức, chatbot ngừng phản hồi và hiển thị thông báo lịch sự "dịch vụ tạm ngưng" cho khách hàng. Theo dõi mức sử dụng hiện tại bất cứ lúc nào trên trang Đăng ký.

Mẹo: Nếu bạn thường xuyên hết hạn mức trước cuối tháng, thống kê sử dụng hàng tháng trên trang Đăng ký sẽ giúp bạn quyết định có nên nâng cấp hay không.

Xem lịch sử thanh toán

Nền tảng lưu giữ đầy đủ hồ sơ tất cả giao dịch liên quan đến tài khoản của bạn.

1. Vào Đăng ký và mở tab Lịch sử thanh toán.
2. Mỗi mục hiển thị ngày thanh toán, tên gói, số tiền, phương thức thanh toán và trạng thái.
3. Mỗi khoản thanh toán có mã tham chiếu bạn có thể sử dụng khi cần liên hệ hỗ trợ về một giao dịch.

Hủy / Không gia hạn

Không có nút hủy — đăng ký đơn giản là hết hạn nếu bạn không gia hạn.

• Sau khi hết thời gian gia hạn, tài khoản tự động chuyển về gói Starter miễn phí.
• Bạn vẫn giữ quyền truy cập dữ liệu; không có gì bị xóa.
• Nếu bạn cho rằng mình cần được hoàn tiền, hãy liên hệ đội hỗ trợ kèm mã tham chiếu thanh toán.

Gói Enterprise

Gói Enterprise được thiết kế cho các tổ chức có đội ngũ lớn, lượng tin nhắn cao hoặc yêu cầu tuân thủ đặc biệt. Nếu giới hạn của gói Premium không đủ cho hoạt động của bạn, Enterprise xóa bỏ mọi giới hạn và bổ sung hỗ trợ chuyên biệt.

• Giá tùy chỉnh phù hợp với mức sử dụng và quy mô đội ngũ.
• Không giới hạn chatbot, tài liệu kiến thức và tin nhắn.
• Hỗ trợ chuyên biệt với thời gian phản hồi nhanh hơn.
• Truy cập tất cả tích hợp nền tảng và API bên ngoài.
• Hỗ trợ ưu tiên trong quá trình thiết lập ban đầu và di chuyển dữ liệu.

Liên hệ với chúng tôi qua trang Đăng ký hoặc email hỗ trợ để thảo luận về giá Enterprise.