Kho Kiến Thức
Kho Kiến Thức Là Gì?
Kho kiến thức là nền tảng trí tuệ của chatbot. Thay vì bịa đặt, chatbot tìm kiếm trong tài liệu của bạn và đưa ra câu trả lời dựa trên nội dung thực tế.
Hãy nghĩ về nó như việc cung cấp cho chatbot một thư viện riêng để tra cứu. Mỗi khi khách hàng đặt câu hỏi, chatbot tìm kiếm trong thư viện đó để tìm thông tin liên quan nhất trước khi phản hồi.
Một vài điều cần lưu ý:
- Mỗi chatbot có kho kiến thức riêng biệt
- Bạn có thể thêm nhiều tài liệu tùy theo giới hạn gói
- Nếu không thêm tài liệu nào, chatbot chỉ dựa vào lời nhắc hệ thống và kiến thức chung của mô hình AI — nó sẽ không biết gì cụ thể về doanh nghiệp của bạn
Cách Hoạt Động
Khi người dùng gửi tin nhắn, đây là những gì xảy ra ở hậu trường — giải thích đơn giản:
- Chatbot tìm kiếm trong tài liệu các phần liên quan nhất đến câu hỏi
- Nó chọn các đoạn khớp tốt nhất
- Nó sử dụng các đoạn đó để soạn phản hồi dựa trên nội dung của bạn
Điều này có nghĩa chatbot trả lời dựa trên những gì bạn đã cung cấp, không phải phỏng đoán. Bạn thêm càng nhiều tài liệu chất lượng, chatbot càng giỏi trả lời câu hỏi của khách hàng.
Định Dạng File Hỗ Trợ
| Định dạng | Ghi chú |
|---|---|
| Phổ biến nhất — catalog sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, FAQ | |
| Markdown (.md) | Tuyệt vời cho tài liệu có cấu trúc |
| Plain text (.txt) | File văn bản đơn giản, nhẹ |
Lưu ý: Có thể hỗ trợ thêm các định dạng khác. Kiểm tra hộp thoại tải lên để xem danh sách mới nhất.
Thêm Tài Liệu
Tải File Lên
- Mở chatbot và nhấp tab Kiến thức
- Nhấp Tải tài liệu
- Chọn file (PDF,
.mdhoặc.txt) - Tùy chọn thêm tiêu đề hoặc mô tả để dễ nhận diện tài liệu sau này
- Nhấp Tải lên — lập chỉ mục bắt đầu tự động
- Chờ trạng thái chuyển sang Sẵn sàng (thường vài giây cho file nhỏ, lâu hơn cho PDF lớn)
Mẹo: Chia tài liệu lớn thành các file tập trung theo chủ đề. Một tài liệu "Chính sách vận chuyển" riêng biệt hoạt động tốt hơn một cuốn sổ tay chung 100 trang — chatbot có thể tìm đúng phần nhanh hơn nhiều.
Thu Thập Trang Web
Bạn có thể lấy nội dung trực tiếp từ website mà không cần tải file.
- Nhấp Thêm URL
- Nhập URL đầy đủ của trang web công khai (ví dụ: trang FAQ hoặc trang sản phẩm)
- Nhấp Thu thập — nền tảng tự động lấy và lập chỉ mục nội dung trang
Lưu ý: Chỉ trang bạn nhập được thu thập. Hệ thống không theo các liên kết đến trang khác. Hãy thêm từng trang quan trọng riêng biệt.
Lưu ý: Trang phải truy cập được công khai — các trang yêu cầu đăng nhập sẽ không hoạt động.
Nội Dung Được Trích Xuất
- Nội dung văn bản chính của trang
- Tiêu đề và đoạn văn
- Bảng và danh sách (nếu có thể)
- Hình ảnh không được trích xuất (chỉ văn bản)
Quản Lý Tài Liệu
Xem Tài Liệu
Tab Kiến thức liệt kê tất cả tài liệu đã tải lên với các thông tin sau:
- Tên tài liệu và loại file
- Ngày tải lên
- Trạng thái hiện tại: Đang lập chỉ mục (đang xử lý), Sẵn sàng (khả dụng) hoặc Lỗi (xử lý thất bại)
Cập Nhật Tài Liệu
Bạn không thể chỉnh sửa nội dung tài liệu trực tiếp trên nền tảng. Để cập nhật nội dung:
- Xóa tài liệu hiện có
- Tải lên phiên bản đã chỉnh sửa
Bạn có thể cập nhật tiêu đề hoặc mô tả (metadata) bất kỳ lúc nào mà không cần tải lại file.
Xóa Tài Liệu
- Nhấp biểu tượng xóa bên cạnh tài liệu
- Tài liệu được gỡ khỏi kho kiến thức ngay lập tức
- Từ thời điểm đó, chatbot sẽ không còn sử dụng nội dung đó khi trả lời câu hỏi
Ngưỡng Liên Quan
Ngưỡng liên quan kiểm soát mức độ khớp giữa một phần tài liệu với câu hỏi của người dùng trước khi chatbot sử dụng nó trong phản hồi.
| Thiết lập | Hiệu quả | Phù hợp cho |
|---|---|---|
| Thấp (0.3–0.5) | Sử dụng nội dung liên quan lỏng lẻo | Kho kiến thức rộng, trợ lý tổng quát |
| Trung bình (0.6–0.75) | Khớp cân bằng | Hầu hết trường hợp |
| Cao (0.8–1.0) | Chỉ khớp rất chặt chẽ | Hỗ trợ kỹ thuật, FAQ chính xác |
Mẹo: Nếu chatbot nói "Tôi không có thông tin về điều đó" quá thường xuyên — dù câu trả lời nằm trong tài liệu — hãy thử giảm ngưỡng. Nếu bot đưa ra câu trả lời mơ hồ hoặc không liên quan, hãy thử tăng ngưỡng.
Bạn có thể điều chỉnh ngưỡng trong trang Cài đặt chatbot.
Mẹo Để Đạt Kết Quả Tốt Nhất
Viết Tài Liệu Rõ Ràng, Cụ Thể
- Sử dụng tiêu đề và gạch đầu dòng — nội dung có cấu trúc dễ tìm kiếm hơn cho chatbot
- Mỗi tài liệu tập trung vào một chủ đề thay vì trộn lẫn nhiều chủ đề
- Viết đầy đủ các từ viết tắt lần đầu sử dụng
Giữ Nội Dung Cập Nhật
- Xem lại tài liệu mỗi khi sản phẩm, giá cả hoặc chính sách thay đổi
- Tài liệu lỗi thời có thể khiến chatbot đưa ra câu trả lời sai — xóa các phiên bản cũ kịp thời
Bao Quát Các Câu Hỏi Thường Gặp
- Nghĩ về 20 câu hỏi khách hàng hỏi nhiều nhất
- Đảm bảo câu trả lời rõ ràng tồn tại ở đâu đó trong tài liệu cho mỗi câu hỏi
- Sử dụng cùng cách diễn đạt mà khách hàng dùng — nếu họ nói "đổi trả" thay vì "hoàn tiền", hãy dùng từ đó trong tài liệu
Ví Dụ Tổ Chức Tài Liệu
| Nên | Tránh |
|---|---|
| File riêng cho "Chính sách vận chuyển", "Chính sách đổi trả", "Catalog sản phẩm", "FAQ" | Một tài liệu khổng lồ trộn lẫn mọi chủ đề |
| Tài liệu ngắn, tập trung theo chủ đề | PDF 100 trang không có cấu trúc rõ ràng |
| Tài liệu cập nhật với thông tin hiện tại | Phiên bản lưu trữ hoặc lỗi thời còn trong kho kiến thức |
Giới Hạn Theo Gói
| Gói | Số tài liệu tối đa |
|---|---|
| Starter | 1 |
| Basic | 10 |
| Standard | 50 |
| Premium | 200 |
| Enterprise | Không giới hạn |
Khi đạt giới hạn tài liệu của gói, bạn phải xóa tài liệu hiện có để nhường chỗ hoặc nâng cấp lên gói cao hơn.